Mapfre Insurance: Problema con el servicio de cerrajería

He estado asegurando mi hogar con Mapfre durante años y nunca había presentado una reclamación ni utilizado su servicio de asistencia. Esta semana tuvimos que mudarnos y el inquilino anterior no dejó la llave de la cerradura superior de nuestra nueva casa. No pudimos cambiar la cerradura y es difícil quitarla porque está hecha de hierro. Un cerrajero puede girar la cerradura usando herramientas como ganzúas, actuando como una llave. Llamamos a los servicios de asistencia de Mapfre, solicitando un cerrajero. Dejamos claro que solo era necesario girar la cerradura superior de la puerta, sin necesidad de cambiar la cerradura o la llave, ya que ya las habíamos comprado y planeábamos hacer el reemplazo nosotros mismos. Inicialmente, los servicios de asistencia de Mapfre dijeron que no lo cubrirían, luego dijeron que sí, pero con un costo adicional de ₺150. Aceptamos. Después de esperar dos horas, el cerrajero llamó en camino, conoció los detalles y dijo: "El seguro puede que no cubra esto; déjame verificar," y luego nos dio una respuesta negativa. Lo que inicialmente fue aprobado, de repente se volvió en la dirección opuesta. Después de 7-8 llamadas telefónicas diferentes, nos redirigieron repetidamente entre los servicios de asistencia y la unidad de reclamaciones. Al final, nos informaron que no lo cubrirían. Si hubiéramos mencionado que estábamos atrapados fuera de la puerta, habrían enviado a alguien de forma gratuita para cambiar tanto la cerradura como la llave. A pesar de la simplicidad de la tarea, habiendo ya pagado por la cerradura y la llave, y planeando reemplazarlas nosotros mismos, el seguro solo se negó a cubrir la tarea del cerrajero de girar el agujero de la cerradura. A pesar de mi relación a largo plazo con esta compañía, asegurando no solo mi hogar sino también los hogares de mis padres, sin reclamaciones previas, dudaron en proporcionar asistencia cuando la necesité. Cancelaré mi póliza y las cuatro pólizas de hogar asociadas a la mía. Las personas obtienen pólizas de seguro para el día que puedan necesitarlas, y cuando ese día llega, desafortunadamente, Mapfre Insurance no está de tu lado.