Mapfre Seguros rechaza mi reclamación médica por condición antigua

Hola, Hace aproximadamente tres años, me inscribí en el programa de seguro de salud complementario ofrecido por Mapfre Seguros. Sin embargo, a pesar de tener una condición previa que data de 2016 y el problema actual, que está relacionado con mi trabajo y requiere cirugía, están negándose a aprobarlo y usan la condición de 2016 como excusa. La cirugía es necesaria debido al problema actual. Insisto en que este problema se resuelva lo más rápido posible.