SteelSeries con micrófono defectuoso y tienda rechaza devolución

El 1 de marzo de 2026 adquirí en la tienda Vatan del centro comercial Vialand en Estambul unos auriculares de la marca SteelSeries. Desde el momento en que los saqué de su caja y los probé, detecté que el micrófono estaba defectuoso. Al comunicar el problema al personal de Vatan, me informaron que, pese a que el producto estaba dañado desde el primer día, sería enviado al servicio técnico y que no aceptaban la devolución porque la caja había sido abierta. Argumentaron que, al tratarse de auriculares, la política de devolución solo aplicaba si el empaque permanecía intacto. Considero que es imposible determinar si un artículo está defectuoso sin abrirlo y probarlo, por lo que la justificación de la tienda me parece una maniobra que favorece al vendedor en detrimento del cliente. Dado que recibí un producto con un defecto evidente, solicito que se proceda a la devolución inmediata sin pasar por el servicio técnico, se reconozca el caso como un producto defectuoso y se me reembolse el importe total que pagué por los auriculares.