Maclaren's, pedido no disponible y cobrado, solicito reembolso

Desde hace aproximadamente dos meses, cada vez que visito la sucursal de Maclaren's en el centro de Kırklareli, intento pedir una herramienta, pero nunca está disponible. A pesar de ello, durante el proceso de pedido siempre se realiza el cobro correspondiente, y solo después me informan que el producto no está disponible en ese momento. El personal me comenta que están intentando solucionar la situación, pero hasta ahora no se me ha ofrecido ninguna solución concreta y cada vez que regreso me enfrento con el mismo inconveniente. Considero que no es justo que se cobre por un producto que no se puede entregar, por lo que solicito el reembolso del importe pagado. Espero que la empresa pueda resolver este problema lo antes posible y que en futuras visitas pueda disfrutar del producto sin inconvenientes.