Pedido retrasado y problema con reembolso en Joom, solicito solución

Realicé un pedido a través de la aplicación Joom y esperé bastante tiempo, pero el producto nunca llegó. En la plataforma aparece que el importe fue reembolsado, pero hasta ahora no he recibido el dinero en mi cuenta. Recibí una notificación indicando que el reembolso se realizaría antes del 13 de noviembre, sin embargo, hasta el momento esto no ha sucedido. He intentado contactar con el servicio de atención al cliente, pero no he encontrado a nadie que pueda ayudarme con mi situación. Solicito urgentemente asistencia para resolver este inconveniente y recibir el reembolso correspondiente de ₺. Si no es posible encontrar a una persona responsable, me pregunto por qué ofrecen este servicio. Además, si el pedido no iba a llegar, deberían haber realizado el reembolso de ₺ sin demoras. Espero una pronta respuesta y solución.