Sobreventa en Lufthansa causa pérdida de conexión y daños

El 6 de junio de 2025 reservé a través de Kiwi.com un vuelo con escala operado por Lufthansa desde Estambul a Barcelona. Mi primer tramo, el vuelo LH1301, llegó puntualmente a Frankfurt, pero la aeronave permaneció mucho tiempo en el puesto de estacionamiento, de modo que llegué a la puerta del vuelo de conexión LH1138 apenas diez minutos antes del despegue. Al presentarme, me informaron que, debido a una sobreventa, mi billete había sido vendido a otro pasajero y que no me aceptaban en el vuelo. Había completado el check‑in antes del primer tramo y, aunque ambos vuelos eran operados por Lufthansa, no acepto haber sido perjudicado por una falla que ocurrió sin mi intervención. Además, siguiendo la recomendación del personal de Lufthansa en Estambul, entregué también mi equipaje de mano en el mostrador; por ello, durante la noche que pasé en el hotel del aeropuerto de Frankfurt no pude acceder a mis pertenencias. No pude tomar la medicación que llevaba en la maleta y, al no disponer de ropa de temporada por el cambio climático, enfermé. La visita a Barcelona, que había planificado para cinco noches, perdió la primera noche, la cual era especialmente importante para mí, y llegué a la ciudad al día siguiente cansado. Considero que vender el billete de un pasajero que ya había completado el check‑in es una práctica poco ética y solicito una compensación por los daños materiales y morales sufridos. Nota: Como la reserva la realicé mediante una agencia, solo dispongo del número de billete y no del número de reserva. El sitio web de Lufthansa no permite presentar una queja con el número de billete, y Kiwi.com tampoco me brinda acceso a la reserva ni al posible número de reserva de Lufthansa.