Lufthansa insiste en que cancelé mi billete cuando no fue así, ¿cómo puedo demostrar que no fui yo?

Si Lufthansa afirma que cancelaste tu billete pero no fue así, primero pídeles que te envíen todos los registros que demuestren quién realizó la cancelación (marcas de tiempo, registros de direcciones IP, transcripciones de llamadas o chats, o la dirección de correo electrónico utilizada), ya que esta información es clave.

En la mayoría de los casos, las aerolíneas necesitan pruebas de que la solicitud de cancelación provino realmente de ti antes de darla por válida.

Después, reúne pruebas por tu cuenta, como registros de facturación, alertas de viaje, correos relacionados con tu tarjeta o reserva, o capturas de pantalla que demuestren que nunca accediste a la página de cancelación.

Luego, envía una reclamación detallada al departamento de atención al cliente de Lufthansa incluyendo tu código de reserva y los datos del vuelo.

Si Lufthansa sigue manteniendo incorrectamente la misma postura, presenta un reclamo en Xolvie para intentar resolver la situación.