Kiwi, vuelos perdidos por retraso y reembolso insuficiente
El 13 de agosto de 2025, compré a través de la aplicación Kiwi.com un vuelo con dos escalas desde Bali Denpasar hasta el aeropuerto de Estambul. Experimenté un problema importante debido a que mi primer vuelo, operado por Super Airjet con el número IU745 de Denpasar a Yakarta, despegó con dos horas y media de retraso respecto a la hora programada. Como consecuencia, perdí mi siguiente vuelo de Etihad Airways (EY473) de Yakarta a Abu Dabi, y tampoco pude tomar el vuelo de conexión de Abu Dabi a Estambul (EY541). Para poder continuar mi viaje, tuve que organizar un nuevo itinerario por mi cuenta y pagar ₺108.000. Además, pasé 9 horas esperando en el aeropuerto. Solicité un reembolso a través de Kiwi.com, pero en lugar de recibir el importe total de ₺43.286 que correspondía, solo me devolvieron ₺2.405. A pesar de haberme comunicado con el servicio de atención al cliente, no me ofrecieron ninguna solución ni compensación adicional. No adquirí ningún servicio extra ni seguro, y realicé el pago total de ₺43.286 con mi tarjeta de crédito (PNR: amifjs y 94TLZ4). Quiero dejar claro que esta situación fue causada únicamente por la aerolínea y que no tuve ninguna culpa. Solicito el reembolso completo del importe pagado.
