Vuelo retrasado de Lion Air con Kiwi provoca pérdida de conexiones
El 09.09.2025, reservé un vuelo con Lion Air a través de Kiwi.com, saliendo de Denpasar hacia Yakarta, y luego con conexiones hacia Mumbai e Istanbul. El primer vuelo, que debía salir a las 13:10, fue retrasado a las 14:00 solo unas horas antes del despegue. Mi tiempo de conexión era de solo 55 minutos, claramente insuficiente para pasar el control de pasaportes y hacer el nuevo check-in, especialmente considerando que mi billete incluía protección de conexión de transferencias. Debido a este retraso, perdí mis vuelos de conexión de Yakarta a Mumbai y de Mumbai a Estambul, y no pude abordar ninguno de ellos. Como consecuencia, me vi obligada a comprar un nuevo billete con Thai Airways, pagando un coste adicional de ₺18.000. Tras comunicar mi situación a Kiwi.com, únicamente me ofrecieron una compensación de ₺540, una cantidad que considero insuficiente para cubrir mis pérdidas. Además, no logré contactar con el servicio de atención al cliente para recibir ayuda adecuada. No pude utilizar ninguno de mis vuelos originales y sufrí una pérdida económica significativa. Solicito el reembolso completo del importe pagado por los billetes y espero una pronta resolución de mi reclamación.
