Lancome Beauty Box de Loreal con un artículo faltante

Desde el sitio web oficial de L'Oreal Turquía Cosméticos, recibí un correo electrónico sobre la Lancome Beauty Box y, confiando en su fiabilidad, pedí dos unidades. El monto de la factura es de 11,800 ₺, la fecha del pedido fue el 10 de diciembre de 2023 (registrado en ETBIS) y el paquete fue entregado en mi lugar de trabajo, una sucursal bancaria. Antes de que el mensajero se fuera de la sucursal, algunos amigos y yo abrimos la caja con curiosidad y descubrimos que faltaba uno de los productos. Intentamos llamar al número registrado ****02119855 varias veces, pero sin éxito, ya que siempre recibíamos la respuesta "Su llamada no puede ser completada." Fue un momento estresante, tanto porque no podíamos comunicarnos con nadie como cuando finalmente lo hicimos. Explicamos nuestra situación, pero hasta ahora no ha habido una solución. Señalamos que el producto faltante, valorado en 5,900 ₺, está en las instalaciones monitoreadas del banco y podemos proporcionar evidencia con testigos. Sin embargo, no se ha encontrado ninguna solución hasta la fecha. Lamento profundamente haber comprado productos de una empresa tan reputada como L'Oreal y ahora solicito que se escuche mi queja y se aborden mis inconvenientes.