L’Oréal no responde por soporte y el caso quedó “pendiente”, ¿cómo puedo escalar el reclamo?

Si L’Oréal no responde al soporte y tu caso quedó “pendiente”, puedes intentar escalar el reclamo para obtener una revisión real;

• Revisa el correo de confirmación del ticket o formulario enviado
• Guarda capturas del caso pendiente y fechas de contacto
• Reúne número de pedido, producto y comprobante de compra
• Anota cuándo enviaste el último mensaje al soporte

Contacta nuevamente al canal de atención;

• Responde al correo del ticket original para mantener el mismo hilo
• Indica que tu solicitud sigue sin respuesta
• Adjunta nuevamente la documentación del caso

Pide específicamente que;

• Confirmen estado actual del reclamo
• Asignen agente responsable del caso
• Registren el reclamo con número de expediente oficial
• Indiquen plazo estimado de respuesta o resolución
• Escalen el caso a soporte superior si sigue pendiente

Si el problema continúa;

• Reitera el reclamo citando fecha de apertura del caso
• Conserva todas las comunicaciones como respaldo

Tu voz cuenta. Si el problema persiste, comparte tu experiencia y considera la posibilidad de presentar un reclamo en Xolvie para marcar la diferencia. Consultar y publicar allí es gratis y rápido.