Problemas con la garantía y servicio del teclado Logitech para iPad
Compré un teclado Logitech para iPad en Gurgencler y cuando falló, enfrentamos enormes dificultades para devolverlo bajo garantía. A pesar de múltiples llamadas al servicio al cliente y visitas a varias tiendas, el producto finalmente fue recibido por el servicio técnico en el Centro Comercial Maltepe Piazza después de mucho esfuerzo. Sin embargo, no supimos nada del producto desde el 18 de septiembre de 2023 y el servicio al cliente no respondió. El 24 de noviembre de 2023, una semana antes de que expirara la garantía, nos informaron que debíamos enviar el producto directamente a Logitech, ya que la presentación por parte de Gurgencler no fue aceptada. Aparentemente, mantuvieron el producto en el servicio técnico durante 2.5 meses sin informarnos. Estoy insatisfecho con Logitech y Gurgencler.
Después de seguimientos persistentes, finalmente nos proporcionaron el formulario de devolución e intercambio. Sin embargo, afirmaron que el producto estaba agotado y nunca estaría disponible nuevamente. Por lo tanto, solo podían reembolsar la cantidad original de la compra de 2021, que fue de ₺1500, a pesar de que el valor de mercado actual es significativamente más alto. Ahora es 2024, y esperar que aceptemos esta absurdidad es una falta de respeto. Vender un producto bajo garantía, extender la garantía por una tarifa adicional y luego no repararlo ni reemplazarlo, solo para decir que está agotado, es un insulto a la economía turca. Exijo urgentemente la reparación de mi producto o su reemplazo por el mismo o un modelo equivalente. Hemos estado lidiando con esto desde septiembre de 2023 y es imperativo una resolución inmediata.
