El teclado llegó con teclas muertas y Logitech tarda en responder, ¿cómo puedo acelerar el caso?

Si tu teclado Logitech llegó con teclas que no funcionan y el soporte tarda en responder, puedes acelerar el caso organizando la evidencia y pidiendo acciones concretas en el ticket.

• Verifica el modelo exacto del teclado y localiza el número de serie
• Ten a mano la factura o comprobante de compra
• Graba un video corto mostrando las teclas que no responden usando un test de teclado online
• Prueba el teclado en otro ordenador o puerto USB/Bluetooth para descartar fallo del sistema
• Haz capturas del ticket abierto y la fecha en que lo enviaste

Cuando respondas al soporte de Logitech;

Incluye;

• Número de ticket o caso
• Modelo del teclado
• Número de serie
• Fecha de compra
• Video o capturas que demuestren las teclas defectuosas

Pídeles que;

• Confirmen si el producto califica para reemplazo o RMA
• Indiquen plazo estimado de resolución
• Asignen el caso a revisión técnica prioritaria

Si pasan varios días sin respuesta;

• Responde en el mismo ticket solicitando actualización del estado del caso
• Adjunta nuevamente las pruebas para facilitar la evaluación

Si el problema sigue sin resolverse, considera presentar un reclamo en Xolvie para crear conciencia sobre el problema e informar a otros. Consultar o publicar tu experiencia allí es gratis y rápido.