Chaqueta North Face Rasgada No Reparada, Mala Atención al Cliente

Compré una chaqueta North Face el 31.12.2022 y se rasgó en la zona de la muñeca izquierda. La llevé a la tienda North Face para su inspección el 18.05.2024. A pesar de que pasó un mes, no recibí ninguna actualización. Cuando contacté con la tienda, me dijeron que tras la inspección, se consideró un error del usuario y que podía recoger la chaqueta en la tienda. Mi queja es sobre la falta de atención de North Face Turquía. Les envié un producto dañado y me lo devolvieron sin ninguna reparación, pagada o no. Incluso si determinaron que era un error del usuario, al menos podrían haberme informado y ofrecido una opción de reparación pagada. En cambio, sugirieron que siguiera usando la chaqueta con el rasgón. Independientemente de si el producto está en garantía, esperaba que North Face apoyara a sus clientes ofreciendo servicios de reparación. Desafortunadamente, esta fue una mala experiencia de atención al cliente. Vender el producto es la parte fácil; el verdadero valor radica en el servicio proporcionado después de la venta. Lamentablemente, North Face no cumplió con ese servicio para mí.