Lee Cooper, reembolso retrasado sin información, pido solución
El 15 de octubre de 2025 realicé una compra en la tienda online de Lee Cooper bajo el número de pedido 5655******34, adquiriendo dos pantalones vaqueros. A pesar de haber devuelto los productos, transcurrieron varios meses y aún no he recibido el reembolso correspondiente de 2 638 ₺. En mis contactos con el servicio de atención al cliente me informaron que había un problema con la devolución al tarjeta de crédito y me solicitaron mis datos de IBAN, los cuales les facilité de inmediato. Sin embargo, no se efectuó ningún abono. En una conversación posterior me aseguraron que el reembolso se había realizado el 20 de enero, pero en el historial de movimientos de mi cuenta bancaria no aparece ningún ingreso. En la última comunicación me dijeron que el caso sería remitido al departamento de contabilidad, pero desde entonces no he obtenido respuesta alguna. De acuerdo con la Ley Nº 6502 de Protección al Consumidor y el Reglamento de Contratos a Distancia, el importe de una devolución debe ser reintegrado al consumidor a más tardar 14 días después de que el vendedor reciba la notificación de la cancelación. En mi caso, ese plazo ha sido claramente superado. Exijo que el importe de 2 638 ₺ sea abonado a la mayor brevedad posible y que se me envíe el comprobante de pago por escrito. De no cumplirse, procederé a ejercer todos mis derechos legales, incluida la presentación de una demanda ante el Tribunal de Arbitraje de Consumidores. Solicito una solución inmediata sin más dilaciones.
