Error al canjear recompensas en Toluna y falta de solución del soporte

Quiero presentar un reclamo sobre dos vales regalo obtenidos a través de Toluna que no puedo utilizar. Desde el 16 de octubre tengo dos vales de 200.000 puntos en total, destinados a canjearse en Zara, cuyos códigos dan error cada vez que intento usarlos. El 21 de octubre, al intentar canjearlos, aparece un mensaje de error indicando que se ha producido un problema al procesar la solicitud de recompensa, por lo que los códigos resultan totalmente inservibles. He contactado en varias ocasiones tanto con Toluna como con la plataforma de entrega de recompensas. Desde Toluna me repiten que están trabajando en la incidencia, pero sin ofrecer ninguna solución concreta ni plazo de resolución. Por parte de la plataforma de recompensas me indican que ellos no pueden hacer nada, de modo que me encuentro atrapado entre ambas partes sin poder disfrutar de los vales ni recuperar los puntos. Solicito que Toluna revise urgentemente mi caso y me entregue dos nuevos códigos de vale regalo plenamente válidos para Zara, o en su defecto que restituya íntegramente los 200.000 puntos utilizados para obtener estas recompensas.