Kiwi.com No Me Reembolsa el Vuelo Cancelado, Exijo Solución

El 03 de mayo de 2026 adquirí, a través de Kiwi.com, un billete de ida única para la ruta Madrid – Bogotá. Por dicha compra se cargó en mi tarjeta de crédito la cantidad de ₺19.444,19 y la reserva quedó registrada bajo el número 781063778. Sin embargo, la aerolínea Plus Ultra Líneas Aéreas canceló unilateralmente el vuelo el 12 de mayo de 2026, antes de la fecha programada, sin ofrecerme ningún servicio. Ante esta cancelación, el 13 de mayo de 2026 me vi obligado a comprar un nuevo billete y, simultáneamente, solicité a Kiwi.com el reembolso del importe original. Desde entonces he intentado contactar con la empresa casi a diario, pero únicamente he recibido respuestas de un asistente virtual y nunca he logrado hablar con un agente real. A pesar de que han transcurrido casi dos meses, aún no he recibido el reembolso correspondiente. Esta situación me ha generado una importante dificultad económica, además de un considerable estrés, ya que tuve que asumir el costo de un segundo billete y mis planes de viaje quedaron totalmente alterados. Por lo tanto, exijo que se me devuelva de forma inmediata y completa la suma de ₺19.444,19, ya que la cancelación fue totalmente responsabilidad del proveedor del servicio.