Kiwi, Reembolso de Boleto No Se Completa Tras Meses, Exijo Solución
Compré a través de Kiwi.com, el 5 de mayo de 2026, un billete de avión con salida Bakú‑Estambul y regreso Estambul‑Bakú, operado por la aerolínea principal. El precio total fue de 32.253,18 ₺. Menos de una hora después de la compra presenté una solicitud de cancelación. Desde entonces no he recibido una respuesta clara sobre el proceso de cancelación y reembolso. He abierto más de cinco tickets con Kiwi y he mantenido más de diez intercambios de mensajes. Sin embargo, siempre recibo respuestas automáticas de un asistente con inteligencia artificial, sin una solución concreta. Incluso cuando hablé con un agente humano, solo me informó que la aerolínea principal no había respondido, y el caso quedó estancado. Repetidamente me dicen que debo esperar, pero no observo ninguna acción real. Considero poco profesional que las normas de vuelo y reembolso se apliquen con tanta ambigüedad y demoren tanto. Tras aproximadamente dos meses y medio y numerosos mensajes, no he obtenido ninguna respuesta definitiva, ni positiva ni negativa; mi expediente sigue “en espera”. Creo que la empresa no gestiona adecuadamente los contratos y procesos con las aerolíneas, dejando al pasajero en una situación de vulnerabilidad. Mi número de reserva es 782062974. Solicito que, de acuerdo con la solicitud de cancelación que realicé casi al mismo tiempo que la compra el 5 de mayo de 2026, se me devuelva el importe de 32.253,18 ₺ lo antes posible y que el proceso se explique de forma transparente y abierta. Adjuntaré capturas de pantalla de la correspondencia con Kiwi.com y un video que muestra la duración del proceso como evidencia.
