No Recibo Reembolso de Boleto y Equipaje en Kiwi.com
El 1 de julio de 2026 adquirí a través de Kiwi.com un billete aéreo garantizado por un valor aproximado de ₺15.000, con itinerario Pegasus Antalya‑Düsseldorf y British Airways Düsseldorf‑Londres. Tras la cancelación y el cambio de plan, la compañía no ha realizado la devolución del importe del billete ni del cargo adicional que pagué por el equipaje. He intentado contactar al servicio de atención al cliente de Kiwi.com por la aplicación, correo electrónico, teléfono y todos los canales disponibles, pero no he recibido ninguna respuesta. No ha habido llamadas, información ni una respuesta explicativa a mi solicitud. A pesar de haber adquirido el paquete garantizado, no he recibido ningún tipo de apoyo y el proceso quedó totalmente desatendido. Exijo la devolución completa, sin deducciones, del importe de aproximadamente ₺15.000 correspondiente al billete y al equipaje, y solicito una explicación clara que cumpla con las condiciones del servicio garantizado que contraté.
Progreso
Presenté una solicitud de reembolso el 2 de julio de 2026 para el vuelo Antalya‑Londres que compré a través de Kiwi.com. A pesar de que ha pasado mucho tiempo, no se me ha realizado ningún pago y no veo el menor avance en el proceso de devolución.
En la aplicación y en el sistema el proceso sigue apareciendo en la fase de “revisión por parte de la aerolínea” y está estancado en esa etapa. No se proporciona ninguna actualización informativa sobre el proceso ni se comparte una fecha clara de cuándo se resolverá el reembolso.
Además, que al concluir el proceso se indique que se descontará una tarifa de 30 € por pasajero para cada vuelo genera una molestia adicional. No acepto en absoluto que, después de una devolución ya de por sí prolongada, se aplique un cargo extra y que el proceso avance tan lentamente.
Exijo que mi reembolso retrasado se pague íntegramente, sin ningún descuento indebido, de forma inmediata y que la totalidad de mi dinero sea depositada en mi cuenta.
