Kiwi.com no cubre gastos extra tras cancelación y no ofrece alternativa
El 17 de abril compré a través de Kiwi.com los billetes para dos personas desde Izmir a Osaka, pagando un total de 55.000 ₺. En la reserva aparecía el código PC2183 y los tramos con escala en Riyad‑Hong Kong y Hong Kong‑Osaka. El proceso de compra se realizó sin inconvenientes; sin embargo, debido a la guerra y a la situación de fuerza mayor que figura en la agenda mundial, la aerolínea canceló los vuelos a Hong Kong. A pesar de que la cancelación fue ajena a nuestra voluntad, Kiwi.com únicamente solicitó la devolución del importe del tramo cancelado y no ofreció ninguna solución adicional. Como los vuelos con escala quedaron interrumpidos, nos vemos obligados a adquirir nuevos billetes con otras compañías para llegar a Osaka en las mismas fechas, y estos cuestan considerablemente más que el precio original. Kiwi.com no gestiona el proceso a nuestro favor, dejando toda la carga económica y el perjuicio en nuestras manos y sin proponer una alternativa para todo el itinerario. He contactado al servicio de atención al cliente de Kiwi.com y mantengo la correspondencia, pero hasta ahora solo se ha ofrecido un reembolso parcial del tramo cancelado, sin ninguna ayuda concreta para la anulación total del billete ni para organizar un vuelo alternativo que nos permita llegar a tiempo a Osaka. Esta falta de apoyo demuestra que, pese a tratarse de una cancelación extraordinaria y motivada por la guerra, la satisfacción del cliente y nuestra situación no son tenidas en cuenta. Necesitamos estar en Osaka el 18 de abril de 2026; por ello, exijo que Kiwi.com cubra los gastos adicionales generados y organice un nuevo plan de vuelo que garantice la llegada puntual de las dos personas a Osaka. Solicito que se resuelva la molestia sufrida y que el proceso concluya de manera justa y favorable para nosotras.
