Kiwi.com no confirmó mi vuelo, solicito reembolso y compensación
El 07/07/2026 compré, a través de Skyscanner que me redirigió a Kiwi.com, un billete de avión de Turkish Airlines con salida de Antalya a Estambul a las 07:30. El precio fue de ₺3.709, pagado con tarjeta de crédito por internet, y asumí que mi reserva estaba confirmada. Soy una persona con un 96 % de discapacidad y sin capacidad de movimiento activo. A pesar de mi condición, me desperté a las 05:30, me dirigí al aeropuerto y, al llegar al mostrador de Turkish Airlines, me informaron que ni mi nombre ni mi billete aparecían en el sistema. El agente explicó que Kiwi.com no había aprobado el billete. Esta falta de aprobación me dejó sin poder abordar, provocándome una gran frustración física y psicológica. Además, Kiwi.com no me notificó por teléfono, SMS ni correo electrónico que mi billete no había sido aceptado. Aun habiendo cobrado el importe, no me permitieron volar y la devolución se prometió en un plazo de 10 días, sin considerar mi urgente necesidad económica. Tras regresar a casa, envié mi reclamo por el formulario de contacto de Kiwi.com, pero solo recibí una respuesta automática de una inteligencia artificial, sin la intervención de una persona real. Considero inaceptable que Skyscanner recomiende a una empresa que trata así a pasajeros con discapacidad. Por ello, exijo la devolución inmediata y completa de los ₺3.709, el pago de intereses por el retraso y una compensación adicional por el perjuicio, la pérdida de tiempo y las dificultades adicionales que sufrí debido a mi condición. También solicito que mi queja sea publicada para advertir a otros usuarios sobre estos servicios.
