Kiwi Retrasa Reembolso de Vuelo Cancelado por Falta de Visa
Compré a través de Kiwi un vuelo con escala el 11 de mayo operado por Wizzair y Sunexpress hacia Turquía. En el proceso de reserva no se indicó que el país de escala requería visa, por lo que descubrí la necesidad de la visa después y, al no poder cumplirla, cancelé el billete el mismo día 11 de mayo, es decir, con menos de 24 horas de antelación. El precio total del billete fue de 10.879₺. Tras la cancelación, se me informó que el reembolso se efectuaría en un plazo de 14 días, pero ya ha pasado aproximadamente un mes y aún no se ha reflejado ningún abono en mi cuenta. Hasta el momento no he recibido ningún pago parcial, cupón o solución alternativa. Al contactar al servicio de atención al cliente de Kiwi, recibo siempre la misma respuesta automática. En ella se indica que, tras mi solicitud del 11 de mayo, los vuelos fueron cancelados y se solicitó el reembolso a las aerolíneas, pero que estas aún no han completado el proceso o no han confirmado que los billetes son reembolsables, lo que justifica el retraso superior a los 14 días. Además, el mensaje incluye frases como “su caso es prioritario, lo estamos siguiendo, no necesita hacer nada más, el reembolso se realizará en 24 horas una vez que la aerolínea lo confirme”, sin ofrecer ninguna información adicional. Considero que la falta de información clara sobre la obligatoriedad de la visa durante la reserva, sumada al incumplimiento del plazo de reembolso y a la imposibilidad de contactar a un representante real, me ha causado un perjuicio serio. Exijo que se me devuelva el importe total de 10.879₺, con una explicación detallada de cualquier posible deducción, y que se me notifique por escrito de forma transparente el estado del proceso.
