Kiwi.com cobra doble por error y rechaza reembolso de vuelo

Compré los billetes de Ryanair a través de Kiwi.com para el viaje de ida el 14 de marzo de Budapest a Roma y el regreso el 17 de marzo. Realicé la primera compra el 2 de marzo, pero el enlace de confirmación que recibí por correo no funcionó debido a un error en sus sistemas, por lo que no pude confirmar el billete. Al revisar al día siguiente, observé que esa primera reserva aparecía como no adquirida. Intenté comprar nuevamente y me encontré con el mismo problema de confirmación. En ese momento contacté al soporte en vivo y expliqué detalladamente la situación: que la primera compra no había sido confirmada y que, si se cobraba, se produciría un pago doble. Dejé claro que no debía cobrarse por esas transacciones no confirmadas. El agente me aseguró que, al no haber confirmación, los cargos no se reflejarían en mi tarjeta. Con la ayuda del soporte técnico confirmé la segunda compra y obtuve los billetes. Sin embargo, al revisar mi tarjeta de crédito al día siguiente, vi que se habían debitado tanto la operación del 2 de marzo como la del 3 de marzo, lo que significa que el importe de la primera compra, que falló por el error del sistema, también se cargó y se generó un doble pago. El 5 de marzo envié un correo a Kiwi.com describiendo el problema con detalle y me informaron que investigarían la situación. A medida que el proceso se alargaba, seguí enviando recordatorios. Finalmente, recibí una respuesta automática indicando que solo se pueden realizar reembolsos hasta 48 horas antes del viaje y que, al haber ocurrido el vuelo, no habría devolución. Yo había notificado el inconveniente por escrito aproximadamente ocho días antes del viaje, pero continúo recibiendo respuestas automáticas y no logro contactar a ningún representante por teléfono. Exijo la devolución íntegra de los ₺14.178,12 correspondientes a los dos billetes de ida y vuelta (₺8.306,21 + ₺5.871,91) que fueron cobrados indebidamente por la primera transacción que nunca se confirmó. Según las condiciones de Kiwi.com, el reembolso debería realizarse en efectivo sin la deducción del 10 % de “Kiwi Credit”, ya que el error fue del sistema y se produjo un pago doble. Señalo que he gestionado este caso mediante el correo t***@gmail.com y los números de reserva W4D2MQ y GTW1WC.