El 20 de agosto, compré un billete en Kiwi.com para la ruta Bruselas-Estambul-Kayseri-Estambul-Riad, añadiendo también una franquicia de equipaje de 15 kg. Durante los primeros tres vuelos no tuve ningún problema. Sin embargo, en el último tramo de Estambul a Riad con Flynas, mi derecho a 15 kg de equipaje no aparecía en el sistema de la aerolínea. Por ello, tuve que pagar un cargo adicional de ₺3250 (250 SAR) con tarjeta de crédito, y recibí una factura por el pago realizado. Notifiqué inmediatamente esta situación al servicio de atención al cliente de Kiwi.com, proporcionando todos los documentos necesarios: billete de vuelo, captura de pantalla del sistema de Flynas y la factura del pago extra. Inicialmente, rechazaron mi solicitud alegando que el billete no había sido comprado directamente a ellos. Tras pedir una nueva revisión de los documentos, esta vez afirmaron que mi derecho a 15 kg de equipaje sí estaba registrado. Sin embargo, presenté pruebas claras de que el sistema de Flynas no lo reconocía y de que realicé el pago extra. A pesar de todas estas explicaciones y documentos, mi solicitud fue rechazada dos veces y se indicó que no se reembolsaría el importe pagado. Solicito a Kiwi.com que solucione mi situación y me devuelva los ₺3250 que pagué de más por el equipaje.
El 16/08/2025, compré un billete de avión de Rize a Tirana con escala, operado por Air Albania, a través del sitio web de Kiwi.com. Durante el proceso de compra, se indicaba claramente que cada pasajero tenía derecho a 15 kg de equipaje, y esta información figuraba tanto en mi billete como en la apl...
Compré 54 kg de equipaje a través de la aplicación y pagué £141. En el aeropuerto, me informaron que solo tenía 20 kg. Llamé al servicio de atención al cliente para explicar la situación. Les dije que todo estaba registrado y que no se cobrarían £141 por solo 20 kg de equipaje. Me dijeron que el pre...
El 19 de septiembre de 2025, compré un billete a través de Kiwi.com para un vuelo el 22 de septiembre a las 00:20 desde el Aeropuerto Sabiha Gökçen de Estambul hacia el Aeropuerto Çukurova de Mersin. El número de reserva es 680829721. Realicé el pago con mi tarjeta de crédito por un total de ₺2712. ...
El pasado agosto, compré un boleto de Turkish Airlines que incluía una franquicia de equipaje de 23 kg. Al llegar al aeropuerto, me dijeron que mi boleto solo incluía equipaje de cabina y me cobraron 105€ adicionales por la tarifa de equipaje. Después de numerosos correos electrónicos y llamadas tel...
El 04/08/2025, compré un billete de avión en Kiwi.com usando mi tarjeta de crédito por un total de ₺5800, con el código de reserva 664 295 940 para la ruta Bali/Kuala Lumpur – Kuala Lumpur/Bali. Por razones de salud, solicité la cancelación del vuelo y proporcioné todos los documentos requeridos, co...
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