Kiwi.com, 15 kg de equipaje no registrado, reembolso pendiente
El 20 de agosto, compré un billete en Kiwi.com para la ruta Bruselas-Estambul-Kayseri-Estambul-Riad, añadiendo también una franquicia de equipaje de 15 kg. Durante los primeros tres vuelos no tuve ningún problema. Sin embargo, en el último tramo de Estambul a Riad con Flynas, mi derecho a 15 kg de equipaje no aparecía en el sistema de la aerolínea. Por ello, tuve que pagar un cargo adicional de ₺3250 (250 SAR) con tarjeta de crédito, y recibí una factura por el pago realizado. Notifiqué inmediatamente esta situación al servicio de atención al cliente de Kiwi.com, proporcionando todos los documentos necesarios: billete de vuelo, captura de pantalla del sistema de Flynas y la factura del pago extra. Inicialmente, rechazaron mi solicitud alegando que el billete no había sido comprado directamente a ellos. Tras pedir una nueva revisión de los documentos, esta vez afirmaron que mi derecho a 15 kg de equipaje sí estaba registrado. Sin embargo, presenté pruebas claras de que el sistema de Flynas no lo reconocía y de que realicé el pago extra. A pesar de todas estas explicaciones y documentos, mi solicitud fue rechazada dos veces y se indicó que no se reembolsaría el importe pagado. Solicito a Kiwi.com que solucione mi situación y me devuelva los ₺3250 que pagué de más por el equipaje.
