Kiwi.com, boleto cancelado y problemas con reembolso

Recibí una notificación de que el boleto a Seúl que compramos a través de Kiwi.com fue cancelado. Cuando solicitamos un reembolso, no se muestra la cantidad y solo recibimos una respuesta automática de un robot diciendo que el proceso tomará 14 días. No hay con quién hablar, no hay una cantidad de reembolso visible, no hay representante disponible y no podemos contactar ningún número de teléfono para resolver este problema. Es frustrante no tener un interlocutor directo para abordar esta situación y obtener la información necesaria sobre nuestro reembolso.