Kiwi.com, problemas para obtener reembolso de boleto

Compré un boleto a través de Kiwi.com y cuando se canceló, me informaron que habría una deducción de 30 euros. Sin embargo, por alguna razón desconocida, después de mucho esfuerzo, recibí un correo electrónico absurdo diciendo que no pueden procesar el reembolso. En resumen, no puedo recuperar mi dinero y es imposible comunicarse con ellos. He intentado varias formas de contacto, pero no he tenido éxito. La falta de respuesta y la negativa a devolver mi dinero son realmente frustrantes. Espero que puedan resolver este problema pronto, ya que es importante para mí recibir el reembolso correspondiente.