Kivi.com, Retraso en el Reembolso de mi Boleto de Avión

El 7 de abril de 2026 realicé la compra de un billete de avión a través de Kivi.com y, al decidir cancelarlo, solicité el reembolso correspondiente. Me informaron que el importe total de ₺27.400 sería devuelto a mi tarjeta de crédito dentro del plazo legal. Han transcurrido 45 días y aún no he recibido ninguna devolución. Cuando contacté al servicio de atención al cliente por correo electrónico, me dijeron que el reembolso todavía estaba pendiente por parte de la empresa y no me proporcionaron una fecha concreta ni información clara al respecto. Además, el monto que pagué fue de ₺34.743,99, y sigo sin recibirlo, lo que me está generando una situación de perjuicio económico. Exijo que el reembolso se efectúe lo antes posible, de acuerdo con las condiciones inicialmente comunicadas, y que se me brinde una información transparente y detallada sobre el estado del proceso.