Problema con el espejo de pie de IKEA y mal servicio al cliente

Compré un espejo de pie en la tienda IKEA Izmir Bornova por ₺2500. Cuando adquirí el producto, el personal no lo inspeccionó para verificar si tenía defectos. Después de pagar, noté que el espejo tenía grietas e informé al encargado de la tienda. Me ofrecieron cambiar el producto y acepté. Sin embargo, durante el intercambio, el personal extravió mi comprobante de reemplazo y la tarjeta de devolución. Afirmaron que no podían hacer nada sin la tarjeta de devolución e incluso sugirieron involucrar a la policía. Cuando fui a la policía, no fueron de ayuda y no pudieron manejar el estado de pérdida de la tarjeta de intercambio. Pagué ₺2500, pero IKEA aún tiene tanto mi producto como mi dinero, y no han hecho nada para resolver el problema. Esto es un mal servicio al cliente.