Problema sin resolver con la cómoda IKEA por semanas
Compré una cómoda con el número de transacción 111247640 en la sucursal de IKEA en Izmir el 29 de diciembre de 2023. Como vivo en una ciudad diferente, ensamblé el mueble dentro de los 2-3 días posteriores a su llegada a mi casa. Después del ensamblaje, noté que la pintura se estaba desvaneciendo en las dos patas delanteras y en el medio de un cajón. Tomé las fotos necesarias y presenté una solicitud de piezas de repuesto a través del servicio al cliente. IKEA Izmir se puso en contacto conmigo, solicitó fotos, y a pesar de mis esfuerzos por hacer un seguimiento, no pude contactar a nadie. Presenté otra queja y solicitud a través del servicio al cliente, pero aún no he recibido respuesta. Han pasado dos semanas desde este incidente.
Finalmente, el 29 de enero de 2024, llamé al servicio al cliente. Me informaron que el experto lo anotó como un problema de alfombra, no un defecto del producto, y supuestamente intentaron llamarme. Nadie me llamó, y me pregunto cómo el experto determinó el defecto del producto sin mi aporte. El comportamiento y las acciones del personal de servicio al cliente son completamente inapropiados para una empresa tan grande. Elegí IKEA para evitar ser una víctima, pero parece que cometí un error. Qué vergüenza, IKEA.
