Pedido de Espejo IKEA Knapper Dañado y Devolución Rechazada

Hice un pedido el 17 de abril de un espejo llamado Knapper en la tienda en línea de IKEA. El número de pedido es 311704241029556. Al principio, MNG Cargo lo extravió. Después de una semana de arduo trabajo, el producto finalmente llegó a mí en un estado de desorden. Naturalmente, rechacé la entrega e insistí en su devolución. Además, me comuniqué con IKEA para informarles de la situación y les pedí que iniciaran el proceso de devolución. MNG Cargo me informó que intentaron devolver el producto, pero el personal del almacén se negó a aceptarlo porque el artículo estaba dañado. Ha pasado un mes entero y IKEA aún no ha entregado el producto que pagué ni ha procesado mi reembolso por la devolución. Además, cabe señalar que su sistema indica incorrectamente que el producto ha sido entregado, lo cual no solo va en contra de los términos del contrato de venta, sino que también viola las leyes de la República de Turquía. El pago por un producto no entregado no se ha realizado durante un mes. Aquí hay algunas capturas de pantalla y una foto del espejo roto en manos del repartidor. A pesar de mis repetidos intentos de comunicarme, aún no he recibido una respuesta. Estoy esperando pacientemente que la situación se resuelva, confiando en la información proporcionada por el servicio al cliente.