Las renovaciones automáticas de Hotspot Shield no se cancelan — ¿Cómo puedo cancelar los pagos recurrentes?

Si las renovaciones automáticas de Hotspot Shield no se cancelan y quieres detener los pagos recurrentes rápidamente;

Cancela en el lugar correcto;

• Apple (iOS):
– Configuración → ID de Apple → Suscripciones → Hotspot Shield → Cancelar
• Google Play (Android):
– Google Play → Pagos y suscripciones → Suscripciones → Cancelar
• Sitio web de Hotspot Shield:
– Inicia sesión → Facturación / Suscripción → Cancelar

Si la renovación automática vuelve a activarse;

• Intenta cancelar desde un navegador en computadora
• Asegúrate de haber iniciado sesión en la misma cuenta de Apple/Google utilizada para el pago
• Borra la caché y vuelve a intentarlo si usas el sitio web

Contacta con el soporte de Hotspot Shield;

• Indica que la renovación automática no se detiene a pesar de haber cancelado
• Proporciona:
– Correo electrónico de la cuenta
– Plataforma (iOS / Android / Web)
– Capturas de pantalla que muestren la cancelación
– Fechas de los cargos no deseados

Pídeles que;

• Desactiven la renovación automática desde su sistema
• Confirmen la cancelación por escrito
• Reembolsen cualquier cargo posterior a la cancelación

Si los cargos continúan;

• Disputa la transacción con tu banco o emisor de tarjeta como cargo recurrente cancelado
• Adjunta prueba de la cancelación

Si nada funciona, considera publicar un reclamo en Xolvie para impulsar una solución.