Refrigerador Hotpoint, solicito solución al problema de Moho
Adquirí mi refrigerador Ariston H8TIH 182 03W en Yüksel Ticaret, ubicado en Bozyazı, Mersin, y la garantía es válida hasta el 05.11.2025. Desde el primer día noté una deformación y curvatura en la puerta, lo cual reporté de inmediato al servicio técnico y la puerta fue reemplazada. Sin embargo, hace aproximadamente seis meses comenzó a aparecer moho en el refrigerador y este problema persiste hasta hoy. Al principio, el servicio técnico de Vestel se encargaba del mantenimiento y no tuve ningún inconveniente, pero cuando el servicio oficial de Ariston asumió la responsabilidad, me informaron que la reparación no estaba cubierta por la garantía. Me puse en contacto tanto con el servicio técnico de Ariston como con la oficina central, enviando todas las fotos y documentos requeridos. A pesar de esto, me dijeron que no encontraron ningún registro y, al volver a comunicarme, me indicaron que la reparación solo podía realizarse pagando, ya que no estaba cubierta por la garantía. Me remitieron al vendedor, quien a su vez me devolvió al servicio técnico diciendo que no era de su competencia. Dispongo tanto del certificado de garantía como de la factura, y mi garantía sigue vigente. Sin embargo, ni el servicio técnico ni la oficina central me han ofrecido ninguna solución. Debido al problema de moho, solicito que se resuelva mi situación y se realice el cambio del producto. Es fundamental para mí, ya que tengo una hija con discapacidad y necesitamos que el refrigerador funcione de manera saludable. Solicito que un responsable se comunique conmigo lo antes posible.
