En 2019, compré un refrigerador modelo Indesit DA2GY19A12 de un distribuidor autorizado de Hotpoint/Ariston (Servicio al Cliente de Hotpoint). Incluso compramos dos de estos modelos y, además de la compra, adquirimos una garantía adicional de +3 años según el documento oficial del servicio con sello/firma. Sin embargo, con la decisión de Whirlpool de retirarse de Turquía, toda la responsabilidad ahora ha sido transferida a Vestel.
En septiembre de 2023, surgió un problema cuando llamé al servicio para mi refrigerador. Señalaron que mi garantía expiraría en aproximadamente un mes. Durante días, he estado tratando de enviar documentos oficiales a los funcionarios de Vestel. Afirman que se necesita otro documento además del adjunto, prolongando el proceso al decir que nuestros registros no están incluidos en la lista enviada por Hotpoint, con el objetivo de rechazar la solicitud.
El distribuidor autorizado de Electrodomésticos Art***, donde compramos los refrigeradores, cerró completamente el negocio en relación con la retirada del distribuidor de Turquía en 2020. En consecuencia, no tenemos nada más aparte del documento que la tienda nos dijo 'no pierdas este documento, esta es tu garantía adicional', y como la tienda está cerrada, no podemos establecer ninguna comunicación.
Los representantes de Vestel (Servicio al Cliente de Vestel) han sugerido contactar con la empresa Whirlpool con sede en Italia y hacer una solicitud. Espero que puedan ayudarnos. Solicito que el documento faltante sea obtenido de su socio comercial, la empresa Whirlpool, y que se consideren las garantías adicionales que compramos para nuestros refrigeradores. Esto también tiene como objetivo informar a los consumidores con productos similares de las marcas Indesit, Ariston y Hotpoint con garantías adicionales.
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