Reserva cobrada tras cancelación en Hotels.com, solicito reembolso

Realicé una reserva en Hotels.com y, al darme cuenta de que necesitaba cancelarla, lo hice en menos de una hora. Recibí la confirmación de la cancelación por parte de la empresa, lo cual me tranquilizó en ese momento. Sin embargo, a pesar de que me aseguraron que la reserva estaba cancelada, diez días después noté que el importe total de la reserva fue descontado de mi cuenta bancaria. Me cobraron el costo de tres noches de un hotel al que finalmente no asistí. Me comuniqué con el servicio de atención al cliente para aclarar la situación, pero hasta ahora no he recibido una solución satisfactoria. Considero importante que Hotels.com revise sus procesos para evitar que ocurran este tipo de inconvenientes y que los clientes no se vean afectados económicamente por reservas canceladas. Espero una pronta devolución del importe de ₺ y una explicación clara sobre lo sucedido.