Cobro adicional inesperado y falta de respuesta en Hotels.com

Reservé un hotel por tres noches a través de Hotels.com e ingresé los datos de mi tarjeta de crédito para el pago, tal como se indicaba en el sitio web. El importe correspondiente fue debitado correctamente y recibí el comprobante de pago por correo electrónico. Sin embargo, al revisar los movimientos de mi tarjeta de crédito después de regresar de las vacaciones, noté que se realizó un cobro adicional de ₺600 más de lo que se había acordado originalmente. Intenté comunicarme con el servicio de atención al cliente de Hotels.com enviando un mensaje para informarles sobre esta situación, pero hasta el momento no he recibido ninguna respuesta por su parte. Me gustaría recibir una explicación clara y que se resuelva este cobro extra no autorizado, ya que el monto excede lo que se había confirmado previamente en la reserva.