Problema de Reserva en Hotels.com - Sin Habitación en Arkem Hotel en Estambul

Hice una reserva a través de Hotels.com para el Arkem Hotel en Estambul, con check-in el 15 de julio y check-out el 17 de julio. La reserva fue confirmada y el pago se realizó, pero cuando llegamos a la recepción, nos dijeron que no había habitación disponible para nosotros. Nos quedamos varados tarde en la noche y nuestras vacaciones se arruinaron.
Solicito amablemente un reembolso por el pago realizado, ya que tengo el recibo disponible. Por favor, aborden este problema lo antes posible. Gracias por su atención a este asunto.