Reserva en Hotels.com no reconocida - Solicito reembolso

El 18 de julio a las 21:45, hice una reserva a través de Hotels.com y llegué al hotel a las 23:00. Me dijeron que no encontraron mi reserva y que el horario de check-in es hasta las 21:30. Sin embargo, hice la reserva a las 21:45, por lo que el sistema no debería haberla aceptado si tenían esa política.
El hotel no me alojó y mi dinero no ha sido reembolsado. Exijo que se me devuelva el pago. Esta es una situación inaceptable y espero una pronta resolución por parte de Hotels.com por no cumplir con mi reserva y por las molestias causadas.