Hotels.com Reserva Rechazada por Hotel, Sin Respuesta del Servicio al Cliente
El 4 de septiembre de 2023, mi esposa y yo reservamos una habitación para dos personas en el Summer Rose Hotel a través de Hotels.com. Al llegar al hotel, a pesar de que la reserva y el pago estaban confirmados, nos informaron que la tarifa reservada no era válida y que no podíamos quedarnos a ese precio. Mientras esperábamos en el vestíbulo, contactamos con Hotels.com (otro grupo enfrentaba el mismo problema con una empresa diferente).
Mientras mi esposa discutía el asunto con Hotels.com, una señora en el vestíbulo nos entregó un teléfono, afirmando ser la gerente, e insistió en negociar el precio como si no hubiera pagado. Cuando señalé sus errores, adoptó un tono hostil y amenazó, ""Si solo quedara una habitación, se la daría a otra persona. Salgan del vestíbulo y no molesten a los huéspedes, o estaré allí en 10 minutos,"" aunque no estábamos causando ninguna molestia—nuestro enfoque era únicamente resolver el problema con Hotels.com, como registraron las cámaras.
Al mencionar una queja, afirmó tener abogados y lidiar con quejas todos los días, insinuando que podía proceder como quisiera. Hotels.com reconoció el error del hotel y organizó alojamiento en otro lugar. En resumen, este hotel manipula las tarifas para diferentes plataformas de reserva, priorizando a quienes pagan más. Es una práctica poco profesional e injusta, causando angustia. No recomendaría este hotel. Aunque agradezco que Hotels.com encontrara una alternativa, el primer día de mis vacaciones se vio empañado por este desagradable incidente. Espero una resolución respecto a este hotel.
