Eneba, Solicito Revisión del Reembolso Incompleto y Devolución del Saldo Pendiente
Hace poco realicé en Eneba la compra de un código de 1 mes de suscripción Xbox Game Pass Ultimate, pagado con tarjeta de crédito el 18/07/2026 por un valor total de 48.672,79 COP. Debido a que no fue posible activar la suscripción, solicité el reembolso de la compra. Posteriormente recibí un reembolso por solo 42.210,17 COP, por lo que quedó pendiente un valor de 6.462,62 COP que no me ha sido devuelto. No se me explicó en ningún momento el motivo de esta diferencia ni se me ha informado de que se aplicara algún tipo de cargo o comisión que justifique ese faltante. Por lo anterior, solicito respetuosamente que revisen mi caso y me confirmen la razón exacta de la diferencia entre el monto cobrado y el reembolsado o, en su defecto, que gestionen el reembolso completo del valor restante de 6.462,62 COP a la misma tarjeta con la que se realizó el pago.
