Gate.io bloqueó mi cuenta tras la verificación, solicito desbloqueo o reembolso

Realicé una operación de 34 dólares a través de Gate.io Global. El importe se descontó de mi cuenta, pero la transferencia nunca se completó y el problema persiste. Durante el proceso me solicitaron una verificación facial; intenté realizarla dos o tres veces, pero el sistema no aceptó la validación y, como consecuencia, bloqueó automáticamente mi cuenta y la transacción. Tras el bloqueo, comenzaron a exigirme documentos desproporcionados para una operación tan baja, como una verificación en video y pruebas de origen de fondos que considero excesivas. A pesar de que la operación solo involucró 34 dólares, el proceso de seguridad se prolongó de manera innecesaria; aún no he recibido la devolución del dinero ni puedo utilizar los fondos. El soporte en vivo me aseguró que el importe sería reembolsado después de un tiempo, pero han transcurrido tres días sin que se haya producido ningún reintegro y el estado de la cuenta sigue sin cambios. Considero que el procedimiento de seguridad aplicado a una transacción de bajo valor es desproporcionado y genera una molestia considerable para la usuaria. Solicito urgentemente que se eliminen las restricciones de seguridad de mi cuenta, que se corrija este inconveniente en el sistema y que se complete la operación o, en su defecto, se me devuelvan los 34 dólares sin más demora. Espero una solución concreta, rápida y personalizada por parte del equipo de Gate.io, en lugar de respuestas automáticas estándar.