Hostelworld Alessandro Palace & Bar, no recibí reembolso tras cancelación

Reservé a través de la aplicación Hostelworld para hospedarme en Alessandro Palace & Bar en Roma del 15 al 17 de julio. Elegí dos habitaciones diferentes para dos personas: una habitación femenina compartida (para 6 personas) y otra mixta (también para 6 personas). Al momento de pagar, el monto total debía ser de 226,65 euros, pero la aplicación solo cobró 31,90 euros. Debido a esto, el hostal canceló mi reserva sin previo aviso. Cuando llegué al alojamiento, me informaron que mi reserva había sido cancelada y no recibí ningún tipo de notificación previa por parte de la aplicación. Además, aunque yo no realicé la cancelación, no se me devolvió el dinero pagado. Me vi en la situación de quedarme sin habitación y sin ninguna compensación por parte de la plataforma. Solicito que mi reembolso sea procesado lo antes posible por la aplicación. Si no recibo una solución, me veré obligada a acudir a las autoridades de protección al consumidor. Considero importante que este tipo de situaciones se resuelvan de manera justa y transparente.