Hotels.com - Retraso en el reembolso y soporte no responde

Hice una reserva para el 18-21 de junio. A pesar de seleccionar una habitación para dos personas, hubo un error en el sistema y solo me cobraron por una persona. Cancelé esta reserva. Compré una nueva reserva con el Programa de Viajes No: 72849595880205 el 8 de junio de 2024. Contacté a mi banco, quien me informó que Hotels.com no ha iniciado ningún proceso de reembolso para la reserva cancelada. Han pasado más de 14 días hábiles y aún no he recibido mi reembolso. Exijo que este problema se resuelva de inmediato. Tampoco puedo comunicarme con su servicio al cliente.