Booking, reserva de hotel en Roma cancelada sin motivo

Hice una reserva de hotel en Roma a través de Booking para dos noches sin posibilidad de cancelación. Pagué un total de 166 EUR, incluyendo 100 EUR por la estancia y 66 EUR en impuestos. Sin haber solicitado la cancelación, mi reserva fue anulada y se me presentó como si yo la hubiera cancelado. Recibí un correo indicando que me reembolsarían solo 29,57 EUR. Me pregunto por qué estoy experimentando una deducción en una solicitud de cancelación que no realicé. Además, me preocupa que el servicio de atención al cliente no esté abordando este problema. ¿Por qué no se está gestionando adecuadamente esta situación?