Honor Magic 8 Lite con filtración de agua y garantía rechazada
El 18 de abril de 2026 compré a través de Hepsiburada mi dispositivo Honor Magic 8 Lite, y confié en las certificaciones IP69K e IP68 destacadas en el lanzamiento, utilizándolo en la piscina durante una breve sesión de fotos de 2‑3 minutos. A pesar de que el teléfono no presentaba ni rayaduras, golpes ni errores de uso, el agua se infiltró. Sin embargo, el software original del teléfono incluye de fábrica un “Modo de Captura Submarina” y una “Función de Drenaje de Agua del Altavoz”. No es razonable ni aceptable que el fabricante culpe al usuario por haber añadido esas funciones y luego alegar que el agua entró. Cuando entregué el dispositivo al servicio autorizado KVK Ankara, se abrió el formulario de servicio número 2602824232 para su inspección. No obstante, el servicio ignoró por completo los estándares de protección indicados en el teléfono y, bajo el pretexto de “Contacto con líquido”, me cobró una exorbitante suma de 36.376,74 ₺, casi el doble del precio de venta de un teléfono nuevo, indicando que el proceso se realizaría a ese costo. Según la Ley Nº 6502, los defectos que aparecen en los primeros seis meses deben considerarse como defectos de fabricación, es decir, productos defectuosos. Durante este proceso hablé directamente tanto con el equipo de soporte de Honor como con los responsables del servicio KVK. Aunque mi dispositivo tiene apenas dos meses, cuenta con factura y garantía oficial, el servicio KVK ignora sus obligaciones legales de garantía y me exige un costo de reparación que supera incluso el precio de venta nuevo, mientras que el centro de soporte de Honor, en lugar de reconocer la garantía, responde con plantillas predefinidas alegando error del usuario, lo cual rechazo rotundamente. Ignorar la garantía oficial y cobrar una reparación superior al precio de un teléfono nuevo me ha causado un gran perjuicio como consumidor. Como cliente fiel que, junto a mi familia, ha utilizado un total de ocho dispositivos Honor/Huawei durante años, no busco compensaciones adicionales ni otro tipo de reclamos. Solo solicito que el teléfono defectuoso sea reemplazado por un nuevo Honor Magic 8 Lite del mismo modelo, sin importar el color, y que se solucione mi perjuicio de forma inmediata. Exijo a Honor Turquía y al servicio KVK una respuesta rápida y clara, respetando mis derechos legales de garantía respecto al problema ocurrido a finales de junio de 2026.
