Drone DJI Neo 2 no detecta sensores de obstáculos, garantía rechazada
Compré el dron DJI Neo 2 de la marca DJI, confiando en sus sensores de detección de obstáculos, a través de Hepsiburada, del vendedor D‑MARKET electrónica y comercio A. Ş., por un valor aproximado de 22.788 ₺. En la descripción del producto y en sus especificaciones técnicas se indica claramente que esos sensores garantizan la seguridad del vuelo. El 15 de marzo de 2026, durante una misión, el dispositivo no reconoció una línea compuesta por tres cables eléctricos y colisionó con ellos. Tras el impacto, perdí el control total del dron, cayó al agua y no he podido recuperarlo. Este hecho evidencia que los sistemas de seguridad anunciados no funcionaron como se prometió y que la seguridad del vuelo quedó comprometida. Desde entonces he mantenido contacto durante unos 18 días tanto con DJI Global como con el servicio autorizado en Turquía, Karfo Karacasu. Se abrió el expediente CAS‑31013704‑L6P7G8, pero ambas partes calificaron el incidente como “error del usuario”. Por esa razón, el dron quedó fuera de la cobertura de garantía y no se ofreció reparación, sustitución ni entrega de un nuevo equipo, dejándome sin solución. Considero que el producto es defectuoso por no cumplir con la detección de obstáculos y la seguridad anunciada. Por ello solicito la devolución del importe pagado o el reemplazo por un dron nuevo de características equivalentes, y pido que se investigue mi caso con la urgencia que corresponde.
