Honor Magic 6 Pro con Fallas de Cámara y Batería, sin Respuesta de soporte

Compré el teléfono Honor Magic 6 Pro en la tienda de Honor Turquía de Trendyol y pagué un precio considerable a tiempo. El anuncio prometía una “nave insignia, la mejor cámara y batería”, por lo que esperaba un rendimiento alto y una larga duración. Sin embargo, antes de cumplir un año, la cámara dejó de funcionar por sí sola y la autonomía de la batería disminuyó notablemente, haciendo que el uso diario del dispositivo fuera prácticamente insoportable. El 6 de junio de 2026 entregué el aparato al servicio autorizado KVK. Tras la inspección, KVK informó que no era posible repararlo y emitió un informe oficial indicando que el teléfono era elegible para cambio o devolución. Ese documento prueba claramente que el producto estaba defectuoso, pero el problema real surgió después: el vendedor ya no comercializa teléfonos, obligándome a dirigirme directamente a Honor Turquía. Honor Turquía respondió mediante un correo electrónico, como se muestra en la captura adjunta, diciendo esencialmente “No nos hacemos cargo, contacte al vendedor”. Resulta inadmisible que una marca que vende dispositivos de gama alta abandone a su cliente pese a contar con un informe de servicio oficial. La calidad y la confianza que promocionan no se reflejan en la práctica, y el consumidor termina perjudicado. Quiero advertir a cualquier persona que considere adquirir un Honor que no se deje engañar por la publicidad y las promesas de marketing. No tiene sentido pagar tanto por un teléfono cuya cámara y batería fallan en menos de un año y cuyo defecto está certificado por un informe de servicio. En caso de cualquier avería menor, el cliente queda sin un interlocutor responsable. Por todo lo anterior solicito a Honor Turquía que realice de inmediato el cambio del dispositivo por uno nuevo, tal como establece mi derecho legal. De no hacerlo, llevaré el caso al Tribunal de Defensa del Consumidor y ejerceré todas las acciones legales que me correspondan.