Hertz, problema con reembolso del depósito, solicito solución

El 14 de enero, alquilé un coche por un día en la sucursal de Hertz ubicada en Oxford, Reino Unido. Al recoger el vehículo, se me cobró un depósito de 200 GBP de mi cuenta en el banco TEB. Al día siguiente, devolví el coche sin ningún problema. Al devolverlo, pregunté cuándo se reembolsaría el depósito y me dijeron que sería dentro de 3 a 5 días hábiles. Sin embargo, han pasado más de 20 días y no he recibido ningún reembolso. Al consultar con la empresa, me informaron que el monto había sido devuelto al banco. Pero al preguntar en el banco, me dijeron que no se había registrado ningún reembolso. Volví a contactar a Hertz sobre esta situación, pero no recibí respuesta. No debería ser mi responsabilidad determinar si TEB o Hertz es el responsable aquí. Si no recibo el reembolso en una semana, iniciaré acciones legales y procederé con una demanda.