Chaqueta H&M Thermo se descolora rápido, solicito cambio
El 28 de noviembre de 2024 compré en la tienda online de H&M una chaqueta color antracita con la etiqueta “Thermo”. A pesar de haberla usado como máximo cinco veces, la prenda empezó a presentar manchas de decoloración en varias zonas. No la he lavado ni sometido a ningún tratamiento especial; simplemente la he llevado de forma normal y, en tan poco tiempo, la pérdida de color es evidente, lo que considero un grave defecto de fabricación y de tintado. Ante este problema contacté a H&M por teléfono. Me indicaron que enviara la chaqueta como “producto de inspección” junto con el formulario correspondiente. Seguí sus instrucciones y la remití en múltiples ocasiones. Cada vez la devolvieron con la anotación “producto usado” sin adjuntar ningún informe ni documentación de la inspección. El deterioro apareció justo después de comenzar a usarla, por lo que calificarla como desgaste por uso prolongado es inaceptable. Considero una vulneración el hecho de que una chaqueta cuyo precio supera los ₺3.000 se descolore tan rápidamente y que, durante el proceso de revisión, no se haya ofrecido ninguna solución. Exijo que se realice una inspección técnica exhaustiva, se confirme el defecto y se me proporcione una de las opciones siguientes: reembolso, cambio o devolución del importe.
