Grundig Aspiradora sin Bolsa Problema con la Devolución
Compré una aspiradora sin bolsa en MediaMarkt, pero solo funcionó una vez antes de dejar de funcionar por completo. Rápidamente la devolví a MediaMarkt, esperando que el proceso de devolución fuera sencillo. Pero me sorprendieron diciendo que el producto no sería enviado de vuelta hasta que fuera aprobado por el servicio técnico. Así que llevé la máquina a casa y programé una cita para dos días después. Dos días después, el servicio técnico vino, se llevó la aspiradora y luego la devolvió envuelta como una escena del crimen con mi solicitud de devolución pegada por todas partes. Como sorpresa, me dijeron que la devolución se haría una vez que llevara la máquina de vuelta a MediaMarkt. Cuando entregué el dispositivo, MediaMarkt me informó que el informe no era suficiente. Después de volver al servicio técnico para más revisiones, me devolvieron la máquina con la sugerencia de que volviera a MediaMarkt. Fue entonces cuando el líder del equipo de MediaMarkt me dijo que no podía volver porque el informe del servicio técnico no estaba completo. La técnica del servicio técnico, la Sra. L***, vio mi situación y siguió las reglas. Me dijo que tenía que recoger la máquina de nuevo. Fue su error, no el mío, así que traté de explicar que no debería estar haciendo recados para ellos. Por otro lado, la Sra. L*** insistió en que devolviera el teléfono al servicio técnico, diciéndome que la máquina no funcionaría y que MediaMarkt recibiría un informe. No me devolvieron el dinero que pagué ni la tarifa del taxi que pagué debido al error del servicio técnico. Tuve que averiguar cómo obtener la máquina por mi cuenta. Aunque el soporte técnico sabe que cometió un error, aún no lo soluciona para un cliente cansado que ya ha pasado por mucho. El cliente no debería tener que lidiar con un desorden que no creó y debería recibir una compensación justa.
