Gotogate ignora mi solicitud de cancelación y pierdo el dinero

Compré a través del sitio web de Gotogate, con número de pedido 1116-396-413, un billete de ida y vuelta de la compañía Ajet para los días 14 y 16 de febrero de 2026, con opción de cancelación y un valor total de 15.475 ₺. Cuando intenté cancelar el billete, me informaron que había expirado el plazo de 24 horas y que debía contactar directamente a la aerolínea. Al comunicarme con Ajet, me explicaron que la cancelación podía realizarse hasta 12 horas antes del vuelo, pero que la solicitud debía ser enviada por la agencia Gotogate. Repetí la petición mediante el centro de llamadas y el chat de Gotogate varias veces, pero no se tomó ninguna medida y no se envió ninguna solicitud a Ajet. A pesar de haber adquirido el producto con opción de cancelación y haber aceptado que se aplicara una posible penalización, mi billete no fue cancelado y todo el dinero quedó perdido. Exijo que se me devuelva el importe total, con cualquier deducción claramente indicada según las condiciones de la opción de cancelación, y advierto que ejerceré todos mis derechos legales si no se resuelve satisfactoriamente.